В октябре Центробанк возобновил проверки микрофинансовых организаций с использованием метода «тайного покупателя». Об этом общественности заявил Михаил Мамута, возглавляющий службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Эксперт ЦБ особо отметил эффективность данного способа проверки, так как он предполагает возможность ознакомиться с продуктами МФО с позиции не регулятора, а обычного клиента.
Мнение эксперта
«Мы уже внедряли такой метод проверки и раньше. Он оказался эффективным. Например, на рынке микрофинансирования ЦБ впервые применил способ «тайного покупателя» еще в прошлом году. Он помогает устанавливать правду в ситуации прямого контакта между поставщиком и потребителем услуг. То есть между кредитной компанией и представителем Центрального Банка, выступающим в роли клиента.
Во время пандемии нам пришлось приостановить проверки данным способом. Все-таки у нас в принципе не могло быть контактных проверок из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки весной и в начале лета текущего года. Но теперь наши сотрудники вновь готовы приходить в МФО под видом клиента», — рассказал Михаил Мамута.
Информацию о том, что ЦБ возобновил проверки посредством «тайного покупателя», стало известно на конференции MFO Russia Forum 2020. В нынешнем году из-за распространения коронавирусной инфекции она прошла в онлайн-режиме. Эксперт Центробанка рассказал, почему приходится применять именно метод «тайного покупателя», и что он является одним из наиболее дорогих способов проверки МФО.
«К методике проверки «тайным покупателем» мы прибегаем только в исключительных случаях. То есть, например, в ситуациях, когда никаким другим способом невозможно подтвердить правоту клиента или кредитной компании. Нужно понимать, что инструмент очень дорогой. Поэтому, если обнаруживаются какие-то нарушения со стороны микрофинансовой организации, то ЦБ применяет максимально возможную штрафную меру. Разумеется, в рамках текущего законодательства», — рассказал Михаил Мамута.
Отдельно эксперт ЦБ упомянул о жалобах, отправляемых клиентами МФО в Банк России. Он отметил, что в текущем году количество обращений уменьшилось. В том числе сократилось число жалоб, напрямую связанных с взысканием задолженности.
