Служба финансового уполномоченного в России продолжает развиваться. Теперь у россиян появилась возможность обратиться к омбудсмену, используя дистанционный канал – видеосвязь. Граждане могут не только получить профессиональную консультацию, но и обратиться с вопросами сотрудникам АНО «СОДФУ», которые уполномочены осуществлять личный прием граждан.
Мнение Юрия Воронина
Господин Воронин, являющийся главным финансовым омбудсменом в РФ, отметил полезность нововведения: «Личный прием российских граждан в удаленном режиме даст возможность эффективно и наглядно проиллюстрировать процесс заполнения формы обращения к омбудсмену. Это необходимо, чтобы в будущем люди смогли сами правильно заполнить и направить обращение посредством электронных сервисов в нашу службу».
Эксперты уже выразили одобрение подобному нововведению. Все-таки в связи с непростой эпидемиологической ситуацией в РФ возрастает актуальность именно в дистанционных каналах связи. Поэтому обращение по видеосвязи к омбудсмену станет замечательной альтернативой очному приему и исключит прямые контакты между людьми.
При этом получить консультацию посредством видео можно будет из любой точки страны. Для этого человеку достаточно иметь персональный компьютер со стабильным подключением к интернету, хороший микрофон и наушники, которые обеспечат отличную связь.
Какие вопросы теперь решаются удаленно?
В ходе обращения по видеосвязи граждане могут получить ответы на вопросы, которые входят в компетенцию службы финансового уполномоченного. Вот примеры:
- вопросы, связанные с оформлением и подачей запроса непосредственно к омбудсмену;
- порядок и срок рассмотрения поданных обращений компетентными лицами;
- порядок и время исполнения решений омбудсмена;
- порядок судебной защиты клиентов банков, МФО и страховых компаний (в том числе речь может идти о случаях, где заемщик недоволен решением кредитора);
- разъяснение причин, из-за чего представители службы отказали клиентам в принятии обращения.
В службе отметили, что через дистанционный канал россияне так же могут скачать рекомендуемые для ознакомления сотрудником личного приема документы.
