Сегодня микрофинансовые организации используют различные способы идентификации клиентов. Однако среди заемщиков, нынешних и бывших, абсолютным лидером является так называемый цифровой профиль. Иными словами, вся информация о клиенте содержится в государственных информационных системах. Яркий пример – интернет-портал «Госуслуги».
Более 50 процентов респондентов, участвовавших в исследовании, которое проводила микрофинансовая организация «Миг-Кредит», считают именно этот способ идентификации оптимальным. Опрос сотрудники МФО проводили во второй половины весны 2021 года. В нем участвовало свыше 40 тысяч клиентов – нынешних и бывших.
Исследование так же показало отношение граждан к такому способу идентификации, как биометрия. Около 15 процентов респондентов готовы довериться этому методу. И только 7 процентов граждан отметили, что идентификацию они хотят пройти на месте – в офисе или отделении микрофинансовой организации.
В «Миг-Кредит» отметили, что исследование проводилось и с целью выявить, как именно клиенты выбирают МФО. Оказалось, что для граждан приоритетом являются два параметра: методика погашения задолженности и частота внесения платежей. Около 30-33 процентов клиентов, которые обращаются повторно, первостепенное значение уделяют репутации кредитора. Эксперты МФО отмечают, что на последние места респонденты поставили следующие критерии:
- оформление микрозаймов под залог;
- участие в различных партнерских программах;
- покупка дополнительных продуктов в нагрузку к кредиту.
Мнение эксперта
Надежда Димченко, которая является коммерческим директором МФО «Миг-Кредит», прокомментировала результаты исследования: «Пандемия и последовавшая за ней самоизоляция вынудили россиян пересмотреть свое отношение к кредитным продуктам. Все чаще клиенты МФО обращают внимание на дистанционные услуги. Для этого используется верификация через портал «Госуслуги».
В наших планах на ближайшее время запустить интеграцию с единой системой идентификации и аутентификации. После этого все заемщики компании смогут в несколько кликов мыши заполнить анкету и пройти идентификацию, используя имеющийся цифровой профиль. Это преимущество не только для клиентов. Считаю данный метод удобным и для нас, кредиторов. Ведь на государственном портале есть все необходимые сведения о клиенте, которые помогут принять скорое решение».
