Карантинные меры, направленные на предотвращение распространения коронавирусной инфекции, спровоцировали большие проблемы с деньгами у россиян. Поэтому банкам было рекомендовано предоставлять кредитные каникулы гражданам, пострадавшим вследствие пандемии. Об этом не раз сообщалось в числе прочего на нашем сайте. Однако некоторые кредитные компании отнесли к своей работе недобросовестно. И если раньше об этом говорили эксперты и некоторые представители ЦБ, то теперь сообщение появилось на официальном сайте регулятора.
Заявление Центробанка
15 мая на портале ЦБ появилось сообщение следующего содержания: «Да, большинство кредиторов ответственно относятся к своей работе. Мы фиксируем увеличение доли одобренных кредитных каникул и заявок на реструктуризацию, в том числе со стороны микрофинансовых организаций. Но некоторые компании все-таки позволяют себе недобросовестное отношение. В частности, отдельные банки и МФО некорректно информируют граждан об условиях предоставления кредитных каникул. Кроме того, они могут предложить внутренние и менее выгодные для клиента программы. То есть под видом помощи банки и МФО умудряются создать еще большие проблемы гражданам.
Заемщики не понимают разницу между банковскими терминами. Например, они не знают, чем отличаются кредитные каникулы от реструктуризации долга или от внутренних продуктов кредитной компании. Разумеется, кредиторы только пользуются этим. Они не пытаются объяснить гражданам эти отличия. Им выгодно, что люди не осведомлены и совершают ошибки.
И это еще не все. Мы обнаружили случаи отказа со стороны кредитных организаций в удаленном приеме документации на предоставление кредитных каникул. Центробанк уже направил банкам и МФО официальное уведомление о том, что подобные практики недопустимы. Мы призываем всех кредиторов улучшать уровень информирования граждан, чтобы в дальнейшем избежать неприятных эксцессов и жалоб со стороны заемщиков на банки и микрофинансовые компании».
Напомним, что в самом начале апреля президент страны подписал указ, согласно которому физические лица и бизнесмены могут получить отсрочку у кредиторов сроком до полугода. Однако сразу после этого в ЦБ зафиксировали резкий рост числа жалоб. Оказалось, что банки не спешили выполнять поручение президента и массово отказывали гражданам в предоставлении кредитных каникул.
